服务条款 - 保修

保修条件适用于全球，OSCAR & FRANK 为从其网上商店购买的所有品牌产品提供 12 个月的标准保修。

从其他未经授权的渠道（例如 eBay、亚马逊等）购买的产品不被视为有效，无法与品牌商协商解决出现的任何问题；这些问题需要直接与您购买产品的供应商进行讨论和解决。

磨损迹象（例如镜片上的划痕）不视为产品缺陷，而是正常使用产生的事件，因此不在保修范围内。

如果您希望退回不完好无损的产品，则本保证不适用；它不涵盖因盐水或氯化水或碰撞、挤压、掉落或眼镜破损等事故造成的损坏，或因未经品牌授权的改动、维修和处理而导致的眼镜使用不当或误用。

具有有效保修的产品

如果在购买后 12 个月内通过电子邮件 hello@oxfeyewear.com 向 OSCAR & FRANK 投诉，且 OSCAR & FRANK 认为损坏是材料和/或生产缺陷，则将免费更换一副新眼镜。如果相关型号不再可用或停产，客户将有机会选择同等价值的型号。客户应在品牌最后一次就其请求的合法性发出通知后的 10 个工作日内告知其决定。如果在购买后 12 个月内通过电子邮件hello@oxfeyewear.com向 OSCAR & FRANK 投诉，但品牌未认为损坏是材料和/或生产缺陷，则 OSCAR & FRANK 的客户服务将直接联系客户。

保修期已过的产品

如果在保修期过后（即购买后 12 个月）通过电子邮件向 OSCAR & FRANK 发送投诉（电子邮件地址： hello@oxfeyewear.com ），OSCAR & FRANK 的客户服务部门将直接联系客户。

如何申请

根据保证条款，OSCAR＆FRANK 的退货和退款政策包括有义务提供从该品牌网上商店购买该商品的证明，并同时向以下电子邮件地址发送一张或多张显示所谓缺陷的照片： hello@oxfeyewear.com 。>所有电子邮件均发送至： 在针对具体问题采取任何行动之前， hello@ oxfeyewear.com 必须接受 OSCAR & FRANK 的检查和批准。在对问题进行初步评估后，并且只有在 OSCAR & FRANK 认为合适的情况下，才会要求客户使用该品牌提供的送货服务继续发送眼镜。为确保产品在运输过程中不会遭受额外或进一步的损坏，客户需要将眼镜包装在不大于 200 x 160 x 100 毫米的保护盒中。如果没有严格遵循这些说明，OSCAR & FRANK 保留完全依赖客户发送的图片的权利，并且不对运输过程中对货物造成的任何进一步损坏负责。